StatesideIPへの連絡：サポートと不正報告

サポートメールには何を含めるべきですか？

サポートメールは注文内容と問題点を明記すると、より早く回答が得られます。以下を含めてください：

• 製品：レジデンシャルプロキシ、専用4G/5Gポートまたは回転式4Gモバイルプロキシ；
• 注文日、および支払いに関する質問の場合は正確なチャージ額、コイン、ネットワーク；
• サブユーザーと使用したターゲティングセグメント（例：country-us-state-tx-city-houston）；
• 正確なエラー（例：407 Proxy Authentication Required）とその発生時刻およびタイムゾーン。

プロキシパスワードやアカウント番号をメールで送信しないでください。設定に関する問題は、はじめにガイド]でほとんどの質問に回答しています。

不正利用報告には何を含めるべきですか？

不正利用報告はStatesideIPがトラフィックを特定し対応できるようにするためのものです。以下を[email protected]に送信してください：

• 関連するStatesideIP IPアドレス；
• 活動の日時とタイムゾーン（UTCが最も簡単です）；
• 対象ホストまたはURL、不正利用の種類（スパムやログイン試行など）；
• トラフィックを示すログ行やリクエストヘッダー；
• あなたの名前または組織名と連絡先。

不正利用報告は人が確認し、不正が確認された場合はアカウント停止となります。Acceptable Use Policy]に違反したアカウントは停止または終了されます。サイト所有者、ネットワーク運営者、セキュリティチームからの報告を歓迎します。

アカウント番号を紛失しました：サポートは助けてくれますか？

サポートはアカウントがあなたのものであることを証明できる場合に対応します。アカウント番号でログイン、メールアドレスは任意。

• 登録済みのメールアドレスがある場合： そのアドレスから[email protected]宛にご連絡ください。
• メールアドレスがない場合： 入金のうち一つの正確な金額、コイン、日付を教えてください。各入金はユニークな金額なので、サポートが所有権を確認できます。

問題を避けるために、アカウント番号はパスワードマネージャーに保存し、メールアドレスをアカウントに追加することを検討してください。

StatesideIPには電話やTelegram、SNSで連絡できますか？

いいえ：StatesideIPはこのページに記載の2つのメールアドレスのみで対応しています。電話回線も公式のTelegram、WhatsApp、SNSアカウントもありません。StatesideIPの名前を使うアカウントは非公式とみなし、支払い情報やログイン情報を絶対に送らないでください。

書く前にどこで回答を見つけられますか？

ほとんどの質問にはすでに回答があります：

• 料金とプラン：pricing page;
• 購入、支払い、ターゲティング、ポリシー：FAQ;
• 返金と申請方法：refund policy;
• 障害とインシデント：status page;
• 初回接続とコードサンプル：getting-started guide。