Respuesta rápida
¿StatesideIP ofrece reembolsos?
Sí, para planes, en casos definidos: Un plan se devuelve a tu saldo si lo solicitas dentro de las 24 horas posteriores a la compra y has usado menos de 100 MB, o si un puerto móvil no se puede entregar; el saldo de criptomonedas en sí no es reembolsable. Un plan reembolsado vuelve a tu saldo StatesideIP, no a tu billetera. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable. No se necesita KYC para solicitarlo.
Los reembolsos los emite ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada Delaware (EE.UU.), que opera StatesideIP.
1. ¿Cuándo puedo obtener un reembolso?
StatesideIP acredita un plan a tu saldo en estos casos:
- Un plan se devuelve a tu saldo si lo solicitas dentro de las 24 horas posteriores a la compra y has usado menos de 100 MB, o si un puerto móvil no se puede entregar; el saldo de criptomonedas en sí no es reembolsable.
- Un pedido pagado que no se entrega tras las confirmaciones requeridas.
El saldo en criptomonedas nunca se paga directamente. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable, para que puedas usarlo en cualquier plan posterior.
2. ¿Cómo solicito un reembolso?
Las solicitudes de reembolso se hacen por correo electrónico. No se requiere identificación ni documentos.
Escribe al soporte
Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Si tu cuenta tiene correo registrado, escribe desde esa dirección.
Identifica el pedido
Indica la fecha del pedido, el producto (proxy residencial, puerto dedicado o proxies móviles 4G rotativos) y el importe exacto de la recarga, moneda y fecha.
Explica por qué
Explica en una o dos frases por qué el pedido califica, por ejemplo, que el puerto nunca fue entregado.
3. ¿A dónde va el reembolso?
Un reembolso se acredita en tu saldo StatesideIP, en dólares estadounidenses, tan pronto como el soporte lo apruebe. StatesideIP no envía criptomonedas de vuelta a una billetera. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca, pero no es reembolsable. El soporte confirma el importe primero por correo electrónico (Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana).
4. ¿Qué no es reembolsable?
- El saldo en criptomonedas en sí (las recargas no son reembolsables).
- Pedidos fuera de la regla de reembolso en la sección 1.
- Tráfico ya usado y tiempo de puerto ya utilizado, fuera de esa regla.
- Cuentas suspendidas o terminadas por abuso según la Política de Uso Aceptable, incluyendo cualquier saldo no usado.
- Tarifas de red que pagaste en tu pago original.
- Fondos enviados en la red equivocada o a una factura expirada, cuando no pueden recuperarse.
5. ¿Puedo solicitar un contracargo en un pago con criptomonedas?
No. Los pagos con criptomonedas son definitivos una vez que se confirman en la blockchain, por lo que no existe ruta para contracargos. Esta política de reembolso es la única forma de recuperar dinero, y StatesideIP gestiona todas las solicitudes por correo electrónico en [email protected].
6. Cambios en esta política
StatesideIP puede actualizar esta política. Un cambio se aplica a pedidos realizados después de la fecha actualizada, y los cambios importantes aparecen en el registro de cambios. Los Términos de Servicio incluyen esta política.