Réponse rapide
Est-ce que StatesideIP offre des remboursements ?
Oui, pour les forfaits, dans des cas définis : Un forfait est recrédité sur votre solde si vous en faites la demande dans les 24 heures suivant l'achat et que vous avez utilisé moins de 100 Mo, ou si un port mobile ne peut pas être livré ; le solde crypto lui-même n'est pas remboursable. Un forfait remboursé est recrédité sur votre solde StatesideIP, pas sur votre portefeuille. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable. Aucun KYC n'est requis pour faire la demande.
Les remboursements sont émis par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée Delaware (USA), qui exploite StatesideIP.
1. Quand puis-je obtenir un remboursement ?
StatesideIP crédite un forfait sur votre solde dans ces cas :
- Un forfait est recrédité sur votre solde si vous en faites la demande dans les 24 heures suivant l'achat et que vous avez utilisé moins de 100 Mo, ou si un port mobile ne peut pas être livré ; le solde crypto lui-même n'est pas remboursable.
- Une commande payée non livrée après les confirmations requises.
Le solde crypto lui-même n'est jamais remboursé. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable, vous pouvez donc l'utiliser pour tout forfait ultérieur.
2. Comment demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement se font par email. Aucun justificatif d'identité ou document n'est nécessaire.
Écrire au support
Envoyez un email à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Si votre compte a une adresse email, écrivez depuis cette adresse.
Identifier la commande
Indiquez la date de la commande, le produit (proxy résidentiel, port dédié ou proxy mobile 4G rotatif) et le montant exact de la recharge, la crypto et la date.
Expliquer pourquoi
Expliquez en une ou deux phrases pourquoi la commande est éligible, par exemple que le port n'a jamais été livré.
3. Où va un remboursement ?
Un remboursement est crédité sur votre solde StatesideIP, en dollars US, dès que le support l'approuve. StatesideIP ne renvoie pas de crypto vers un portefeuille. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais, mais il n'est pas remboursable. Le support confirme d'abord le montant par email (Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7).
4. Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ?
- Le solde crypto lui-même (les recharges ne sont pas remboursables).
- Les commandes hors de la règle de remboursement de la section 1.
- Le trafic déjà utilisé, et le temps de port déjà consommé, hors de cette règle.
- Les comptes suspendus ou résiliés pour abus selon la Politique d’Utilisation Acceptable, y compris tout solde inutilisé.
- Les frais réseau payés lors de votre paiement initial.
- Les fonds envoyés sur le mauvais réseau ou à une facture expirée, lorsqu'ils ne peuvent pas être récupérés.
5. Puis-je faire une rétrofacturation sur un paiement en crypto ?
Non. Les paiements en crypto sont définitifs une fois confirmés sur la blockchain, il n'y a donc pas de possibilité de rétrofacturation. Cette politique de remboursement est la seule façon de récupérer de l'argent, et StatesideIP traite chaque demande par email à [email protected].
6. Modifications de cette politique
StatesideIP peut mettre à jour cette politique. Un changement s'applique aux commandes passées après la date mise à jour, et les changements majeurs apparaissent dans le journal des modifications. Les Conditions d’Utilisation incluent cette politique.