# Política de Reembolso

> Política de reembolso da StatesideIP: quando um plano é creditado de volta no seu saldo, o que não é reembolsável, por que o saldo nunca expira e não há estornos.

- URL: https://statesideip.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-10-05
- Publisher: StatesideIP (https://statesideip.com)

Quando a StatesideIP reembolsa um plano, para onde vai o dinheiro e por que o saldo em cripto não é reembolsável.

**Resposta rápida — A StatesideIP oferece reembolsos?**

Sim, para planos, em casos definidos: Um plano é creditado de volta ao seu saldo se você solicitar dentro de 24 horas após a compra e tiver usado menos de 100 MB, ou se uma porta móvel não puder ser entregue; o saldo de cripto em si não é reembolsável. Um plano reembolsado volta para seu saldo StatesideIP, não para sua carteira. Saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsável. Não é necessário KYC para solicitar.

Os reembolsos são emitidos pela ProxyGoat LLC, uma empresa de responsabilidade limitada Delaware (EUA), que opera StatesideIP.

## 1. Quando posso receber um reembolso?

A StatesideIP credita um plano de volta ao seu saldo nos seguintes casos:

- Um plano é creditado de volta ao seu saldo se você solicitar dentro de 24 horas após a compra e tiver usado menos de 100 MB, ou se uma porta móvel não puder ser entregue; o saldo de cripto em si não é reembolsável.
- Um pedido pago que não é entregue após as confirmações necessárias.

O saldo em cripto nunca é pago de volta. Saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsável, para que você possa usá-lo em qualquer plano futuro.

## 2. Como faço para pedir um reembolso?

Pedidos de reembolso são feitos por e-mail. Não são necessários documentos ou identificação.

1. **Escreva para o suporte** — Envie um e-mail para support@statesideip.com com o assunto "Pedido de reembolso". Se sua conta tiver um endereço de e-mail, escreva a partir desse endereço.
2. **Identifique o pedido** — Informe a data do pedido, o produto (proxy residencial, porta dedicada ou proxies móveis 4G rotativos) e o valor exato da recarga, moeda e data.
3. **Diga o motivo** — Explique em uma ou duas frases por que o pedido se qualifica, por exemplo, que a porta nunca foi entregue.

## 3. Para onde vai o reembolso?

Um reembolso é creditado no seu saldo StatesideIP, em dólares americanos, assim que o suporte aprovar. StatesideIP não devolve cripto para uma carteira. Saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira, mas não é reembolsável. O suporte confirma o valor por e-mail primeiro (Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana).

## 4. O que não é reembolsável?

- O saldo em cripto em si (recargas não são reembolsáveis).
- Pedidos fora da regra de reembolso na seção 1.
- Tráfego já usado e tempo de porta já utilizado, fora dessa regra.
- Contas suspensas ou encerradas por abuso conforme a [Política de Uso Aceitável](https://statesideip.com/pt/acceptable-use/), incluindo qualquer saldo não utilizado.
- Taxas de rede que você pagou no seu pagamento original.
- Fundos enviados na rede errada ou para uma fatura expirada, quando não podem ser recuperados.

## 5. Posso solicitar estorno em um pagamento com cripto?

Não. Pagamentos em cripto são finais assim que confirmam na blockchain, portanto não há possibilidade de estorno. Esta política de reembolso é a única forma de recuperar o dinheiro, e StatesideIP trata todas as solicitações por e-mail em support@statesideip.com.

## 6. Alterações nesta política

StatesideIP pode atualizar esta política. Uma mudança se aplica a pedidos feitos após a data da atualização, e mudanças importantes aparecem no [changelog](https://statesideip.com/pt/changelog/). Os [Termos de Serviço](https://statesideip.com/pt/terms/) incluem esta política.

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StatesideIP: A StatesideIP é um provedor de proxies dos EUA e Canadá: IPs residenciais com segmentação por estado, cidade, CEP e ASN, além de proxies móveis 4G/5G dedicados da T-Mobile, AT&T e Verizon. Sem KYC — sem documento, sem selfie, sem papéis. Pague com cripto.